Garantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze sieraden en bieden een beperkte garantie op alle producten die via onze officiële online winkel of geautoriseerde retailpartners zijn gekocht.

Standaardgarantie

Alle sieraden worden gedekt door een beperkte garantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum. Deze garantie dekt defecten in materiaal en vakmanschap bij normaal gebruik door de consument.

Wat valt onder de garantie

• Fabricagefouten in metalen, sluitingen, zettingen of sluitingen
• Steenzettingen die bij normaal gebruik defect raken
• Platingdefecten die zich binnen de garantieperiode voordoen bij correct onderhoud

Wat valt NIET onder de garantie

• Normale slijtage, inclusief kleine krasjes en natuurlijke verkleuring
• Schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik, verwaarlozing of onjuist onderhoud
• Schade door blootstelling aan chemicaliën, chloor, zout water, parfums of agressieve schoonmaakmiddelen
• Ongeautoriseerde modificaties, reparaties of wijzigingen door derden
• Verloren of gestolen artikelen
• Uitrekken van kettingen of armbanden
• Producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers of externe marktplaatsen

Als u denkt dat uw artikel een fabricagefout heeft die onder de garantie valt, volg dan deze stappen:

1. Neem contact met ons op — Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het defect.
2. Beoordeling — Ons kwaliteitsteam zal uw claim beoordelen en kan u om aanvullende informatie vragen of u vragen het artikel terug te sturen voor inspectie.
3. Oplossing — Als de claim wordt goedgekeurd, zullen we:
   • Het artikel vervangen door een identiek of gelijkwaardig product (afhankelijk van beschikbaarheid), of
   • een terugbetaling van de oorspronkelijke aankoopprijs uitvoeren.

Houd het volgende bij de hand wanneer u een claim indient:

• Het originele aankoopbewijs (orderbevestiging of kassabon)
• Een beschrijving van wanneer en hoe het defect is opgemerkt
• Duidelijke foto's waarop het probleem te zien is

• Deze garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar, tenzij anders vermeld.
• Een vervangend artikel neemt de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke artikel over, of 90 dagen vanaf de datum van vervanging, afhankelijk van welke periode het langst is.
• Wij behouden ons het recht voor om na inspectie te bepalen of een artikel in aanmerking komt voor garantieservice.
• Deze garantie is alleen geldig voor producten die via geautoriseerde kanalen zijn gekocht. We kunnen de authenticiteit of staat van artikelen die zijn verkregen van niet-geautoriseerde verkopers niet verifiëren.
• Deze garantie biedt specifieke wettelijke rechten. U kunt ook aanvullende consumentenrechten hebben die per rechtsgebied verschillen.

Als uw sieraden buiten de garantieperiode aandacht nodig hebben, kunnen we u mogelijk nog steeds helpen. Neem contact op met onze klantenservice om de beschikbare opties te bespreken, waaronder:

• Professionele reinigings- en polijstdiensten
• Heraanbrengen van een nieuwe laag voor vergulde artikelen
• Vervanging van sluitingen
• Herplaatsing van stenen

De servicekosten en doorlooptijden worden meegedeeld nadat we het artikel hebben beoordeeld. Alle diensten na de garantieperiode zijn afhankelijk van beschikbaarheid.