Hoe kunnen we u helpen?
Bekijk onze helpcategorieën hieronder of zoek naar antwoorden op uw vragen.
Een bestelling plaatsen
Hoe online bestellen, betaalmethoden en orderbevestiging.
Verzending& Levering
Leveringsopties, verwerkingstijden en het volgen van uw pakket.
Retourzendingen& Ruilen
Retourrecht, hoe een retourzending in gang te zetten en omruilingsmogelijkheden.
Productinformatie &Onderhoud
Materialen, details over het vakmanschap en hoe u uw sieraden moet onderhouden.
Garantie
Details over de dekking, garantieclaims en wat er gedekt is.
Betalingsmogelijkheden
Geaccepteerde betaalmethoden, afbetalingsplannen en cadeaubonnen.
Maattabel
Vind de perfecte pasvorm voor ringen, armbanden, kettingen en meer.
Mijn account& Beloningen
Accountbeheer, bestelgeschiedenis en loyaliteitsprogramma.
Neem contact met ons op
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail, telefoon of live chat.
Veelgestelde vragen
Wij bieden standaardverzending (5-7 werkdagen), expresverzending (2-3 werkdagen) en levering op de volgende dag (bestelling voor 14.00 uur). Gratis standaardverzending bij bestellingen van meer dan € 49. Alle bestellingen zijn inclusief tracking en verzekering.
Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd in hun originele, ongedragen staat en met alle verpakking intact. Gepersonaliseerde en gegraveerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Restituties worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer en een link. U kunt uw bestelling ook volgen door in te loggen op uw account en naar het gedeelte Bestelgeschiedenis te gaan. Het kan 24-48 uur duren voordat de trackingupdates verschijnen.
Raadpleeg onze maattabel voor gedetailleerde meetinstructies. Voor ringen: wikkel een stukje touw om uw vinger en meet de lengte in millimeters. Voor armbanden: meet de omtrek van uw pols en tel er 1-2 cm bij op voor extra comfort.
Bestellingen kunnen binnen 1 uur na plaatsing worden gewijzigd of geannuleerd. Daarna worden bestellingen in behandeling genomen en kunnen ze niet meer worden gewijzigd. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als u wijzigingen wilt aanbrengen.
Onze excuses voor het ongemak! Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur foto's van het artikel en de verpakking mee. Wij zorgen dan voor een vervangend artikel of een volledige terugbetaling zonder extra kosten, inclusief verzendkosten voor het retourneren.
