FAQ

Bestellen

We accepteren Visa, MasterCard, Discover en American Express, evenals PayPal en Stripe. Alle betaalinformatie die online wordt ingediend, is versleuteld en veilig.

Wij rekenen geen verkoopbelasting.

  • U kunt artikelen binnen 14 dagen om welke reden dan ook retourneren of omruilen. We bieden een gratis garantie van een jaar, en voor reparaties binnen twee jaar geldt een vergoeding van 10% van de oorspronkelijke aankoopprijs. Voor reparaties binnen drie jaar bedraagt de vergoeding 20% van de oorspronkelijke aankoopprijs.
  • De retourverzendkosten worden als volgt behandeld: als de retour om onze fout gaat (zoals het verzenden van het verkeerde artikel) of als het pakket tijdens het transport is beschadigd, dekken wij de retourverzendkosten. Als de retour om een wijziging in stijl of maat gaat, of als het product door de klant is beschadigd, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

    • Alle onze producten worden geleverd met merkverpakking en certificaten. Vanwege de kortingverkoop worden deze echter alleen gratis aangeboden voor bestellingen boven de €149. Voor bestellingen onder dit bedrag moet u ze aanschaffen. U kunt de aankooplink hieronder vinden:
    https://www.ok-charm.com/pandora-verpakking001.html

    Wij zijn de PANDORA Fabriekswinkel en hebben geen fysieke locatie in de buurt. Alle pakketten worden rechtstreeks vanuit onze fabrieken in China en Thailand verzonden.

    Wij zijn een fabrieksoutlet, voornamelijk gericht op de verkoop van overtollige artikelen, voornamelijk oudere stijlen, evenals enkele populaire oudere modellen die niet langer in de detailhandel beschikbaar zijn. Hierdoor kunnen we aanzienlijke kortingen aanbieden. Als u op zoek bent naar nieuwe modellen, bezoek dan onze officiële website, partner online winkels of fysieke retaillocaties.

    Om te bevestigen dat uw bestelling is geplaatst, controleer uw e-mail op een geautomatiseerde bevestiging dat uw bestelling is ontvangen. De e-mail kan in uw ongewenste/spam/nieuwsbriefmap terechtkomen door uw e-mailinstellingen. Als u geen bevestiging ontvangt, kan het zijn dat er een fout is opgetreden bij uw bestelling, of dat u een onjuist e-mailadres heeft ingevoerd. Als uw orderstatus "Processing" aangeeft, betekent dit dat uw betaling succesvol is afgerond. Als het "Pending" aangeeft, neem dan contact op met uw creditcardaanbieder voor hulp. Bovendien, als u met PayPal heeft betaald, verandert de status pas in "Processing" nadat wij uw betaling hebben bevestigd, wat enige tijd kan duren.

    Controleer de volgende informatie bij het plaatsen van uw bestelling:

  • Naam is ingevoerd zoals deze op de kaart staat.
  • Factuuradres komt overeen met de gebruikte kaart.
  • Credit/Debitkaart is geldig, is niet verlopen.
  • Uw creditcard heeft mogelijk een limiet die uw transactie kan beïnvloeden.
  • De bank vereist 3DS-verificatie voor uw betaling.
  • Onvoldoende middelen.

    • Wanneer u een online bestelling plaatst, plaatst uw bank onmiddellijk een blokkade op die middelen voor de retailer om tijdens het bestelproces fondsen vast te leggen. Tijdens het bestelproces, als de informatie die tijdens het afrekenen is verstrekt niet overeenkomt met de informatie op de gebruikte creditcard, zal de vastgelegde fondsen worden geweigerd en zal de bestelling niet worden verwerkt. Uw bank kan de middelen als niet beschikbaar vasthouden totdat de autorisatie/blokkade verloopt. Deze blokkade vervalt meestal binnen 3-5 werkdagen. Neem contact op met uw bank als u verdere vragen heeft over fondsblokkades.

    Wanneer uw bestelling is verwerkt, wordt er een trackingnummer gegenereerd en naar u gemaild binnen 48-72 uur. U kunt uw pakket volgen op 17track.net.

    Als uw bestelling ontbrekende artikelen bevat of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op. Zorg ervoor dat u uw ordernummer en details van het onjuiste of ontbrekende artikel vermeldt. We zorgen ervoor dat het probleem wordt opgelost!

    Voer eenvoudig uw kortingscode in het daarvoor bestemde vak in tijdens het afrekenproces. De korting wordt automatisch op uw totale bestelling toegepast.

    Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren.

    Al onze producten zijn 100% authentiek en zijn onderworpen aan strenge kwaliteitscontroles. U kunt erop vertrouwen dat u hoogwaardige artikelen ontvangt bij het winkelen bij ons.
    Verzending

    Wij verzenden pakketten via PostNL. Als de eerste bezorgpoging mislukt, neem dan contact op met uw lokale PostNL-kantoor en haal uw pakket op bij het aangewezen afhaalpunt of kluisje. Het is het beste om uw pakket binnen 3-7 dagen op te halen; anders kan het worden vernietigd vanwege verval, en zijn wij niet aansprakelijk voor enige schadevergoeding.

    Na ontvangst van uw bestelling zullen we deze binnen 24-72 uur voorbereiden. Het pakket wordt dan verzonden naar uw afleveradres, met een geschatte levertijd van 7-15 werkdagen.

    Als u een pakket ontvangt dat beschadigd of geopend is tijdens het transport, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie [email protected]. Bewaar alle verpakkingen, aangezien deze mogelijk moeten worden onderzocht om een claim bij PostNL in te dienen.
    Retourneren & Ruilen

    Uw volledige tevredenheid is ons doel. Aankopen kunnen binnen 14 dagen na aankoop voor volledige credit worden geretourneerd. Het aankoopbedrag zal volledig worden terugbetaald.

    Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket contact op met onze klantenservice. Stuur het artikel terug en geef het trackingnummer door, en we zullen het product zoals gevraagd ruilen. Eventuele prijsverschillen worden dienovereenkomstig aangepast.

    We raden sterk aan om een padded envelop te gebruiken om de artikelen terug te sturen. Als we het product niet ontvangen, kunnen we geen terugbetaling doen. Zodra het is ontvangen en verwerkt, zullen we de waarde van de geretourneerde artikelen terugbetalen op de creditcard die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.
    Verzorging van uw PANDORA-sieraden

  • Om uw PANDORA-sieraden schoon te maken, giet een kleine hoeveelheid milde zeep in lauw water en gebruik een kleine, zachte tandenborstel om uw sieraden schoon te maken. Zachte tandenborstels zijn ideaal voor het reinigen van sieraden met ingewikkelde details, die anders moeilijk schoon te maken zijn. Als het vuil moeilijk te verwijderen is, laat het sieraad dan 10 minuten in schoon water weken, borstelen en opnieuw spoelen. Houd er echter rekening mee dat deze schoonmaakmethode niet mag worden gebruikt voor sieraden met gecultiveerde zoetwaterparels en parelmoer.
  • Voor een glanzender oppervlak is de PANDORA Polish Cloth een geweldig hulpmiddel om uw zilveren en gouden sieraden weer te laten glanzen als de stukken dof zijn geworden. Houd er rekening mee dat de doek geen krassen kan verwijderen. U bent ook van harte welkom om langs te komen in onze PANDORA-winkels voor een GRATIS schoonmaakservice.
  • Het Jewelry Care Kit is speciaal ontwikkeld voor PANDORA-sieraden en helpt de schoonheid van uw waardevolle collectie te behouden. Dit zorgpakket bevat een sluitopener, een schoonmaakborstel, twee poetsdoeken, twee zakjes en een zorggids.
  • Als u oxidized sieraden heeft gekozen, weet dan dat oxidatie in de loop van de tijd vervaagt. Dit wordt beschouwd als normale slijtage en is geen defect. Hoe snel dit gebeurt, hangt af van hoe de sieraden worden behandeld. Dingen die de oxidatie sneller laten vervagen zijn: transpiratie, chloor, parfums, schoonmaakmiddelen en zilverpoets.

  • Zilveren stukken krijgen detail door oxidatie. Blootstelling aan agressieve chemicaliën kan het uiterlijk van uw PANDORA-product veranderen. Deze chemicaliën omvatten, maar zijn niet beperkt tot, vloeibare zilverpoets, zwembaden, hottubs en spa's. Geoxideerd zilver en parels zijn gemakkelijk te beschadigen.
  • PANDORA Rose™ en PANDORA Shine™ verdienen speciale zorg, dus volg alstublieft onze aanbevelingen om ervoor te zorgen dat uw sieraden mooi blijven en een blijvende herinnering zijn. Vermijd abrasieve of ruwe oppervlakken, omdat dit de slijtage van uw PANDORA Rose™ en PANDORA Shine™ producten kan verhogen. Behoud de mooie glans en unieke afwerking door PANDORA Rose™ en PANDORA Shine™ producten voorzichtig te polijsten met een zachte doek. Maak een zachte doek vochtig in lauw water, voeg een kleine hoeveelheid milde zeep toe en wrijf voorzichtig over de sieraden. Spoel af met schoon water en dep droog met een zachte doek. Als de sieraden bijzonder vuil zijn, laat ze dan 5 tot 10 minuten weken. Vermijd het gebruik van zilverpoetsvloeistoffen, zilverdompelmiddelen, ultrasone reiniging en een trommel.
  • Houd er rekening mee dat de warme roze kleur van PANDORA Rose™ in de loop van de tijd kan intensiveren door aanslag, wat bijdraagt aan de mooie, vintage uitstraling van de sieraden. Het is normaal dat de afwerking in de loop van de tijd slijt. De garantie van PANDORA dekt deze slijtage niet.
  • Met de juiste zorg en onderhoud kan de plating van PANDORA Shine™ lange tijd meegaan. Het is echter onmogelijk om een exacte tijdsduur te geven, aangezien dit afhangt van hoe de sieraden worden gedragen en de zorg die eraan wordt besteed.

  • Sieraden moeten worden opgeslagen uit de buurt van natuurlijk zonlicht en warmte, in een beschermende (gevoerd) sieradenkist of een aanslagbestendig zakje. Ze kunnen ook worden opgeslagen in een plastic ziplock-zak van Mylar of polyethyleen. Gebruik nooit polyvinyl plastic zakken, zoals afvalzakken, aangezien deze zwavelverbindingen bevatten, of rubberen containers die ervoor zorgen dat sterling zilver sneller aanslaat en mogelijk zwart wordt. Bewaar uw sieraden niet in de badkamer.
  • Houd er rekening mee dat onze PANDORA-witte geschenkdozen niet zijn ontworpen voor langdurige opslag, omdat ze niet luchtdicht zijn en aanslag in de loop van de tijd zal optreden.

    • De beste manier om klassieke PANDORA-armbandsluitingen te openen, is door uw vingernagel in de naad (tussen de A en de P van de gegraveerde letters) van de cilindersluiting te schuiven. De sluiting opent met lichte druk. PANDORA biedt ook een Sluitopener aan. Plaats voorzichtig de bloembladrand in de naad van de sluiting en de sluiting zal voorzichtig openen. De Sluitopener is ook zeer nuttig voor het openen van PANDORA clips.